【從微小而堅定的連結，開始建立社群。】
應該沒有多少人想過，品牌也可以這樣經營社群吧？
我想不少朋友有注意到我們團隊跟微軟 / Office 365 合作了「 工作生活家」這個專案。在小白姊 Crystal Pai 的熱情帶領下，集合數個團隊用「我的工作，就是好好生活」這個概念重新詮釋品牌和產品（ 只要有人社群顧問 負責工作生活家「社團」的策略與經營）讓 Office 365 以及微軟有了跟過去截然不同的面貌。
老實說一開始我內心也糾結過無數次：Office 365 這麼工具型、功能型的產品，用「工作生活家」這麼抽象的 concept 包裝，會不會有點難落地？跟銷售的連結會不會太遙遠？在無數次嘗試與討論下（真的是調整過無數次方向 ... ），最終大家決定搭配 Facebook Group 的經營 — 讓工作生活家們凝聚成一個看得見、摸得著、能彼此交流對話的社群。
由於打從一開始我們目標就是建立「規模不需要大、但凝聚力必須強」的社群，我們設定的 KPI 是年底 1,000 人、社群成員活躍比例 60% 以上。結果開張第一個月就突破 1,000 人、活躍比例 93%（當然第一個月通常會比較高沒錯，但這數字也是滿誇張的 ...）首月社團 Mentor program 獲得來自成員們貢獻的 30 多個高質量提案內容，每一個都結合了我們想溝通的訴求、以及 Office 365 的產品。我們心中想像這個社群的最終目標之一 — 「有人開始揪團 Office 365 六人方案」，在第一個月就自然發生了。
更重要的是，成員也真的從社團的參與中獲得價值：所有 Mentor program 參與者獲得破萬字的建議和回饋，首月的優勝隊伍被邀請去微軟辦公室，Crystal 和團隊把會議室打造成夢幻空間，品牌方與社群參與者近距離聊彼此的想法，一邊感受著這設計中的每一個細節，我忍不住想 — 這真是我見過最好的社群體驗之一。
當然，我也可以很輕鬆地說：社團經營就是建立完善的規則後，讓生態系自然出現。但我自己知道遠遠不只是這樣，社團經營裡有太多太多需要「真人微控」的細節，而品牌方有沒有投入「真感情」在社群中，參與者們也都看在眼裡的。
從微小而堅定的連結開始建立社群，最終力量也可以很大很大。
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Photo Credit: 何浩宇 ㄏㄏ
工作生活家｜新世代工作者社群 https://www.facebook.com/groups/wljofficial/
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